Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εφόσον δεν είστε ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή ενός προϊόντος ή του συνόλου της παραγγελίας σας για επιστροφή χρημάτων ή έκδοση πιστωτικού κουπονιού.

Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε ταλαιπωρία, συνιστούμε κατά την παραλαβή του δέματος από την εταιρεία ταχυμεταφορών να ελέγξετε εξωτερικά το δέμα για τυχόν αλλοιώσεις ή εμφανείς φθορές, προκειμένου να ληφθούν αμέσως τα απαραίτητα μέτρα. Αν κατά τη διάρκεια του ποιοτικού μας ελέγχου διαπιστωθεί οποιοδήποτε ελάττωμα στο προϊόν, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.

Τα στοιχεία παραλήπτη που θα σας ζητηθούν από τη μεταφορική εταιρία για την επιστροφή είναι:
stepscode, Λ. Δημοκρατίας 41, Τ.Κ.: 15127, Μελίσσια, Αθήνα, Τηλ.: 210-6095351

Επιστροφή Χρημάτων – Ελλάδα

Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων για μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Για επιστροφές μέσω ΕΛΤΑ, η χρέωση ανέρχεται στα 2€ και αφαιρείται από το συνολικό ποσό που επιστρέφεται. Το ποσό κατατίθεται στο λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία του δέματος.

Αν η αρχική παραγγελία ξεπερνούσε τα 60€, οι αρχικές χρεώσεις μεταφορικών που δεν χρεώθηκαν αρχικά αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής. Οι χρεώσεις ανά μεταφορική:

  • ΕΛΤΑ: 3€ σε περίπτωση πληρωμής με χρεωστική/πιστωτική κάρτα
  • 3€ σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος από την εταιρεία, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία.

Για επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν με δωροκάρτα, το ποσό πιστώνεται εκ νέου σε δωροκάρτα μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού. Οι επιστροφές χρημάτων σε λογαριασμό εκτός συνεργαζόμενης τράπεζας (Alpha Bank) ενδέχεται να έχουν κρατήσεις. Αν η αρχική αγορά έγινε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, το ποσό επιστρέφεται εκεί.

Επιστροφή Χρημάτων – Κύπρος

Η επιστροφή πραγματοποιείται αποκλειστικά με ΕΛΤΑ Courier και τα έξοδα ανέρχονται στα 15€. Σε περίπτωση άλλης μεταφορικής, τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη. Το ποσό κατατίθεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από παραλαβή του δέματος.

Αν η αρχική παραγγελία ξεπερνούσε τα 100€, οι αρχικές χρεώσεις μεταφορικών που δεν χρεώθηκαν αρχικά αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν με δωροκάρτα, το ποσό πιστώνεται εκ νέου σε δωροκάρτα. Οι επιστροφές με πιστωτικό/δωροκάρτα ή λόγω ελλιπών στοιχείων συνοδεύονται από σχετικό email με τον 16ψήφιο κωδικό.

Η επιστροφή λόγω λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνει την εταιρεία.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από εμάς, αυτό είναι υπό δική σας ευθύνη, οπότε φροντίστε για ασφαλή μεταφορά. Η αποδοχή της επιστροφής γίνεται μετά από ποιοτικό έλεγχο.

Λοιπές Χώρες

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με χρέωση αποστολέα. Για χώρες εκτός ΕΕ, τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή άλλα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Το ποσό επιστροφής κατατίθεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

  • Δικαίωμα επιστροφής χωρίς αιτιολόγηση εντός 20 ημερολογιακών ημερών από παραλαβή.
  • Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία και άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές.
  • Η συσκευασία επιστροφής πρέπει να περιέχει την απόδειξη λιανικής, τα καρτελάκια του προϊόντος και τη φόρμα επιστροφής.
  • Τα μαγιό επιστρέφονται μόνο εφόσον δεν έχει αφαιρεθεί το προστατευτικό αυτοκόλλητο υγιεινής.
  • Αξεσουάρ μαλλιών, σκουλαρίκια και εσώρουχα δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή για λόγους υγιεινής.

Διαδικασία Επιστροφής

    1. Στείλτε email στο info@stepscode.gr.
    2. Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής που μπορείτε να κατεβάσετε.
    3. Στείλτε το δέμα με τα προϊόντα στην ίδια κατάσταση, συνοδευόμενο από το έντυπο επιστροφής και την απόδειξη λιανικής.
    4. Μετά τον ποιοτικό έλεγχο, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην έκδοση πιστωτικού.

    Διεύθυνση για επιστροφές:
    stepscode, Λ. Δημοκρατίας 41, Τ.Κ. 15127, Μελίσσια, Αθήνα, Τηλ.: 210-6095351